O que devo fazer se receber um erro no sistema? [CATS Knowledge Base]

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===== O que devo fazer se receber um erro no sistema? =====
Aqui estão algumas sugestões sobre o que fazer se o sistema apresentar uma tela de erro. Uma tela de erro no sistema terá a aparência de uma das três imagens abaixo.

**Erro de Operação**
Você pode ver uma caixa de mensagem no canto superior direito da tela que inclui **''1 XXXX''**, onde XXXX é qualquer número. 
[{{:cats:questions:technical:errors_toprighterror.png|Caixa de mensagem.}}]
Isso pode ou não ser seguido por uma caixa de erro.

Em seguida, uma caixa de erro será exibida, onde você pode escolher uma das várias maneiras de proceder.
[{{:cats:questions:technical:errors_exampleerror.png|Um exemplo de caixa de mensagem de erro.}}]

**Erro de Exibição ou Relatório**
[{{:cats:questions:technical:errors_evalerror.png|Erro de avaliação na exibição ou no relatório.}}]

<note tip>Os erros de exibição não interromperão o programa, mas podem afetar as colunas exibidas em varreduras ou em relatórios.</note>

<note>Erros de qualquer outro formato são normalmente erros do Windows ou da rede, não erros do sistema.</note>

==== Etapa 1: Tente Ignorar o Erro e Prosseguir ====
Clique no botão **Ignorar** ou pressione a tecla **''I''** no seu teclado para tentar ignorar o erro. Você pode repetir este processo de ignorar até que o erro pare de ocorrer.
<note warning>Não tente ignorar erros recebidos ao realizar os procedimentos de Recalculação Contábil, Isolamento de Período ou Fechamento de Ano, a menos que instruído pela assistência técnica.</note>

==== Etapa 2: Cancelar o Processo ====
Se o erro persistir e não parar, selecione **Cancelar** na caixa de erro e interrompa o procedimento. Você também pode pressionar a tecla **''C''** no teclado para cancelar o procedimento. 

Você pode tentar repetir o processo que estava fazendo antes de receber o erro, mas provavelmente receberá esse erro novamente.

==== Etapa 3: Relatar o Erro ao Suporte Técnico ====
Ligue ou envie um e-mail para o nosso escritório para relatar este erro assim que o receber. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o que você estava fazendo no sistema quando o erro ocorreu e quais etapas você seguiu para chegar lá. 

<note>Se você estiver usando o recurso de monitoramento automático de problemas, podemos já ter recebido um e-mail automático com o erro, mas você ainda deve nos notificar e nos dar o máximo de informações possível sobre o problema.</note>

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