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O que devo fazer se receber um erro no sistema?

Aqui estão algumas sugestões sobre o que fazer se o sistema apresentar uma tela de erro. Uma tela de erro no sistema terá a aparência de uma das três imagens abaixo.

Erro de Operação Você pode ver uma caixa de mensagem no canto superior direito da tela que inclui 1 XXXX, onde XXXX é qualquer número.

Caixa de mensagem.

Isso pode ou não ser seguido por uma caixa de erro.

Em seguida, uma caixa de erro será exibida, onde você pode escolher uma das várias maneiras de proceder.

Um exemplo de caixa de mensagem de erro.

Erro de Exibição ou Relatório

Erro de avaliação na exibição ou no relatório.
Os erros de exibição não interromperão o programa, mas podem afetar as colunas exibidas em varreduras ou em relatórios.
Erros de qualquer outro formato são normalmente erros do Windows ou da rede, não erros do sistema.

Etapa 1: Tente Ignorar o Erro e Prosseguir

Clique no botão Ignorar ou pressione a tecla I no seu teclado para tentar ignorar o erro. Você pode repetir este processo de ignorar até que o erro pare de ocorrer.

Não tente ignorar erros recebidos ao realizar os procedimentos de Recalculação Contábil, Isolamento de Período ou Fechamento de Ano, a menos que instruído pela assistência técnica.

Etapa 2: Cancelar o Processo

Se o erro persistir e não parar, selecione Cancelar na caixa de erro e interrompa o procedimento. Você também pode pressionar a tecla C no teclado para cancelar o procedimento.

Você pode tentar repetir o processo que estava fazendo antes de receber o erro, mas provavelmente receberá esse erro novamente.

Etapa 3: Relatar o Erro ao Suporte Técnico

Ligue ou envie um e-mail para o nosso escritório para relatar este erro assim que o receber. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o que você estava fazendo no sistema quando o erro ocorreu e quais etapas você seguiu para chegar lá.

Se você estiver usando o recurso de monitoramento automático de problemas, podemos já ter recebido um e-mail automático com o erro, mas você ainda deve nos notificar e nos dar o máximo de informações possível sobre o problema.