Existem vários motivos para isso:
Frequentemente, o programa passa por alterações que podem não ser enviadas a todos os usuários de uma só vez. Pode ser que a versão da base de conhecimento esteja mais atualizada do que o seu programa.
Usuários e supervisores podem alterar as configurações para exibir ou ocultar certos itens. Suas configurações de fontes e cores também podem alterar drasticamente a aparência do sistema.
Ocasionalmente, os usuários recebem recursos que não são exibidos em páginas da base de conhecimento criadas anteriormente. Reformular todas as imagens de uma só vez geralmente não é viável.
Finalmente, pode haver um erro no seu programa de exibição ou comportamento. Verifique com o suporte técnico se você suspeitar que este seja o caso.